Refund policy

سياسة الإرجاع والاسترداد / Politique de Retour et Remboursement

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بالعربية:

سياسة الإرجاع والاسترداد - Liska

في Liska، نسعى لضمان رضاك التام عن مشترياتك. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن طلبك، نحن هنا لمساعدتك.

مدة الإرجاع
يمكنك إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. للتأهل للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية مع جميع الملصقات والعلامات سليمة.

شروط المنتجات القابلة للإرجاع
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستعمل
- يجب أن يكون في العبوة الأصلية
- يجب أن تكون جميع الملصقات والعلامات مرفقة
- يجب تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الشراء

المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب صحية وسلامة، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:
- المنتجات الشخصية والصحية
- الملابس الداخلية والجوارب
- مستحضرات التجميل والعطور المفتوحة
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب

عملية الاسترداد للدفع عند الاستلام
بالنسبة للطلبات المدفوعة عند الاستلام:
- بعد استلام وفحص المنتج المرتجع، سنقوم بإعلامك بقبول أو رفض الإرجاع
- إذا تمت الموافقة، سيتم استرداد المبلغ نقدًا أو تحويل بنكي خلال 7-10 أيام عمل
- يمكنك اختيار استلام المبلغ نقدًا من متجرنا أو عبر تحويل بنكي (يرجى تقديم معلومات حسابك البنكي)

خيارات الاستبدال
إذا كنت ترغب في استبدال منتج بحجم أو لون مختلف، يرجى الاتصال بنا. سنقوم بمعالجة الاستبدال بأسرع وقت ممكن حسب توفر المنتج.

مسؤولية تكاليف الشحن
- الإرجاع لعيب أو خطأ من طرفنا: نتحمل تكاليف الشحن بالكامل
- الإرجاع لأسباب شخصية: يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن
- الاستبدال: نتحمل تكاليف الشحن الجديد

المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا:
- يرجى الاتصال بنا خلال 48 ساعة من الاستلام
- قم بإرسال صور للمنتج التالف أو المعيب
- سنقوم باستبدال المنتج فورًا أو استرداد المبلغ كاملاً
- نتحمل جميع تكاليف الشحن في هذه الحالة

كيفية بدء عملية الإرجاع
1. اتصل بخدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني
2. قدم رقم الطلب وسبب الإرجاع
3. سنرسل لك تعليمات الإرجاع ورقم التتبع
4. أرسل المنتج إلى عنوان الإرجاع المحدد
5. سنقوم بمعالجة الإرجاع خلال 5-7 أيام عمل من استلامه

معلومات الاتصال
لأي استفسارات أو لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا:
- البريد الإلكتروني: returns@liska.store
- الهاتف: متاح عبر موقعنا الإلكتروني
- ساعات العمل: من السبت إلى الخميس، 9:00 صباحًا - 6:00 مساءً

نحن ملتزمون بتقديم أفضل خدمة عملاء ونقدر ثقتك في Liska.

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En Français:

Politique de Retour et Remboursement - Liska

Chez Liska, nous nous efforçons de garantir votre entière satisfaction avec vos achats. Si vous n'êtes pas complètement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.

Délai de Retour
Vous pouvez retourner les produits dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible au retour, le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes.

Conditions des Articles Retournables
- Le produit doit être dans son état d'origine et non utilisé
- Il doit être dans son emballage d'origine
- Toutes les étiquettes doivent être attachées
- La facture ou preuve d'achat doit être fournie

Articles Non Retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnels et d'hygiène
- Sous-vêtements et chaussettes
- Cosmétiques et parfums ouverts
- Produits personnalisés ou fabriqués sur commande

Processus de Remboursement pour Paiement à la Livraison
Pour les commandes payées à la livraison :
- Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du retour
- Si approuvé, le remboursement sera effectué en espèces ou par virement bancaire dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables
- Vous pouvez choisir de récupérer le montant en espèces à notre magasin ou par virement bancaire (veuillez fournir vos coordonnées bancaires)

Options d'Échange
Si vous souhaitez échanger un produit pour une taille ou couleur différente, veuillez nous contacter. Nous traiterons l'échange dans les plus brefs délais selon la disponibilité du produit.

Responsabilité des Frais d'Expédition
- Retour pour défaut ou erreur de notre part : nous prenons en charge tous les frais d'expédition
- Retour pour raisons personnelles : le client assume les frais de retour
- Échange : nous prenons en charge les frais de nouvelle expédition

Articles Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux :
- Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception
- Envoyez des photos du produit endommagé ou défectueux
- Nous remplacerons immédiatement le produit ou effectuerons un remboursement complet
- Nous prenons en charge tous les frais d'expédition dans ce cas

Comment Initier un Retour
1. Contactez le service client par téléphone ou email
2. Fournissez le numéro de commande et la raison du retour
3. Nous vous enverrons les instructions de retour et un numéro de suivi
4. Envoyez le produit à l'adresse de retour indiquée
5. Nous traiterons le retour dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception

Coordonnées
Pour toute question ou pour initier un retour, veuillez nous contacter :
- Email : returns@liska.store
- Téléphone : disponible sur notre site web
- Heures d'ouverture : Samedi à Jeudi, 9h00 - 18h00

Dernière mise à jour : 31 octobre 2025